Бывает так, что вы покупаете какую-то вещь, но дома понимаете, что она вам не подходит.

В течение 14 дней вы можете вернуть товар надлежащего качества в магазин. 

Нарушенная упаковка товара не является поводом для отказа в возврате.

Наличие чека – это идеальное условие, но – не необходимое.

Если вы хотите вернуть деньги за товар, то нужно написать заявление. Оно должно быть составлено в двух экземплярах и также должно быть подписано продавцом. Если продавец отказывается принимать заявление и подписывать ваш экземпляр, то придется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если при покупке товара вы оформляли кредитный договор, то его придется расторгнуть. Но имейте в виду: проценты начинают капать уже с первого дня покупки.

Если бы вы сдавали обратно бракованный товар, то проценты бы пришлось оплачивать продавцу. А вот с товаром надлежащего качества расходы ложатся на покупателя.

После того, как вы вернули товар, купленный в кредит, в магазин, вам необходимо обратиться в банк с заявлением о расторжении договора. Или изменении в случае обмена товара.

            Иногда продавец может отказаться возвращать вам деньги за товар или обменивать его, ссылаясь на то, что оплачивал покупку кто-то другой. Знайте, что требование это незаконно.

Помните, что не каждый товар можно вернуть. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства.

Если вы приобрели товар в сетевом магазине, то вернуть его вы можете в любом магазине сети, учитывая, что владелец у магазинов один. Но довольно часто бывает, что магазины работают по франшизе, когда бренд один, а магазины принадлежат разным людям. 

            Как вы уже понимаете, в вопросах возврата товара очень важны нюансы. Доказать, что новенький с виду телефон – уже далеко не новенький, или что купленный мебельный гарнитур на самом деле включает в себя просто одностильные товарные позиции – задачи непростые. Обычный покупатель не может знать всех тонкостей. 

Покупки из интернета регулируется специальными нормами законов. При этом правила дистанционной торговли действуют только при покупке у юридических лиц, в том числе ИП. Покупки у физлиц на «Авито» или «Юле» к дистанционной торговле отношения не имеют. Если только вы не покупаете через Авито у юрлица.

Еще одно важное отличие: для покупок в интернете не действует список товаров, запрещенных к возврату. Поэтому, если вы купили смартфон, постельное белье на или книги, а потом осознали, что товар вам не подходит его можно вернуть.

Мамченко Д.А.

Ведущий юрист ООО «Юридический центр «Лидер»

Остались вопросы или нужна помощь?